Ticket-Flut & Wiederholfälle
Dieselben Support-Fälle landen immer wieder im Ticket-System – und kosten jedes Mal neu Zeit.
Branchenlösung · IT-Dienstleister
mAikit für IT-Systemhäuser
Das promptlose, DSGVO-konforme KI-Ökosystem für IT-Systemhäuser und Softwareunternehmen: mAikit macht das freigegebene Wissen Deines Unternehmens sofort nutzbar – von Ticket-Historie und Runbooks über interne Doku bis zu Quellen wie Confluence und SharePoint. mAikit findet nicht nur, es fasst zusammen und formuliert Entwürfe – aus Deinen echten Quellen, mit Quellenangabe. So vermeidet mAikit Halluzinationen und beschleunigt Support, Consulting und Onboarding.
- DSGVO-konform
- Hosting in Deutschland
- Vermeidet Halluzinationen
Kennst Du das in Deinem Systemhaus?
In IT-Systemhäusern steckt das entscheidende Wissen in Tickets, Runbooks und Köpfen – und muss bei jedem Incident sofort verfügbar sein. Genau hier setzt mAikit an.
Wissen in Tickets & Runbooks
Frühere Lösungen stecken in Ticket-Historie und Runbooks – gefunden werden sie nur mühsam.
Doku ist verstreut
Wikis, Confluence, SharePoint, Notizen: Das Wissen liegt an vielen Orten und ist selten aktuell.
Onboarding dauert
Neue Techniker und Consultants brauchen lange, bis sie Kundenumgebungen und Prozesse überblicken.
Kundenspezifische Setups
Jeder Kunde ist anders konfiguriert – dieses Wissen hängt oft an einzelnen Köpfen.
Zeitdruck bei Incidents
Wenn es brennt, muss die richtige Lösung sofort da sein – SLAs lassen wenig Spielraum.
So unterstützt Dich mAikit im Tagesgeschäft
Du fragst mAikit wie einen erfahrenen Kollegen – in ganz normaler Sprache. Die Antwort kommt aus dem freigegebenen Wissen Deines Unternehmens, mit Verweis auf die Quelle.
Ticket-Historie & Runbooks durchsuchen
Frühere Lösungen zu ähnlichen Fällen werden sofort auffindbar – der Support löst schneller und konsistenter.
Interne Doku auf Zuruf
Wissen aus Confluence, SharePoint, OneDrive und Co. wird abfragbar – ohne mühsames Suchen über mehrere Tools hinweg.
Techniker & Consultants einarbeiten
Neue Kolleg:innen fragen mAikit statt ständig das Team zu unterbrechen – und sind schneller eigenständig einsatzbereit.
Fachcontent & Recruiting nebenbei
Aus Deinem Know-how entstehen Beiträge für LinkedIn & Co. – für Sichtbarkeit und die Suche nach IT-Fachkräften, ohne Zusatzaufwand.
Wichtig: mAikit ist ein Wissenswerkzeug. Die fachliche Prüfung und Verantwortung bleibt immer bei Dir bzw. Deinem Team – mAikit macht das vorhandene Wissen nur schneller zugänglich.
Praxisbeispiel
Mehr als Suchen: mAikit denkt mit
mAikit findet nicht nur Wissen – es fasst zusammen, formuliert Entwürfe und bereitet auf. Immer aus Eurem freigegebenen Wissen und mit Quellenangabe.
Support
„Erstelle aus den letzten drei Tickets zu diesem Fehler eine kurze Lösungsanleitung."
mAikit
Gerne – hier die Anleitung: „1. Dienst XY neu starten. 2. Konfiguration in Abschnitt … prüfen. 3. Cache leeren. In allen drei Fällen hat Schritt 2 das Problem gelöst …" Zusammengestellt aus: Ticket-Historie & Runbook
Was Dein Team mAikit sagen kann:
- „Fasse die Lösung ähnlicher Tickets zu diesem Fehler zusammen."
- „Erstelle aus den letzten Tickets ein kurzes Runbook."
- „Welche Schritte gelten laut Runbook fürs Onboarding eines Users bei Kunde X?"
- „Formuliere eine verständliche Antwort an den Kunden zum Ticket-Status."
- „Vergleiche zwei Konfigurationen aus unserer Doku und nenn die Unterschiede."
- „Entwirf eine kurze Anleitung aus unserer Confluence-Doku für neue Kolleg:innen."
mAikit erstellt Entwürfe und Zusammenfassungen aus Eurem freigegebenen Wissen – mit Quellenangabe. Die fachliche Prüfung und Freigabe bleibt immer bei Dir.
Kundendaten? Bleiben geschützt.
Als IT-Dienstleister trägst Du Verantwortung für Kundendaten. mAikit ist so gebaut, dass sie geschützt bleiben.
Hosting in Deutschland & Europa
Eigene und Kundendaten bleiben in deutschen und europäischen Rechenzentren – und fließen nicht in das Training von KI-Modellen.
DSGVO- und EU-AI-Act-konform
Datenschutz und Compliance sind von Beginn an eingebaut – passend zur Verantwortung, die Du für Kundendaten trägst.
Berechtigungskonzept
Teams und Support-Level sehen jeweils nur die Umgebungen und Doku, für die sie freigegeben sind – sauber getrennt nach Mandanten.
Antworten aus echten Daten
mAikit vermeidet Halluzinationen, weil es ausschließlich aus Deinem freigegebenen Wissen antwortet.
Häufige Fragen von IT-Systemhäusern
Ist mAikit für IT-Systemhäuser DSGVO-konform?
Ja. mAikit ist DSGVO-konform und EU-AI-Act-konform und läuft ausschließlich in deutschen und europäischen Rechenzentren. Eigene und Kundendaten fließen nicht in das Training von KI-Modellen, und über ein rollenbasiertes Berechtigungskonzept sieht jede Person nur die für sie freigegebenen Umgebungen.
Woher nimmt mAikit seine Antworten?
Aus dem Wissen, das Du freigibst – etwa Ticket-Historie, Runbooks, interner Doku und Prozessbeschreibungen. mAikit erfindet nichts dazu, sondern verweist auf die konkrete Quelle. So werden frühere Lösungen wieder nutzbar.
Kann mAikit auf unsere Doku und Wissensquellen zugreifen?
Ja. mAikit lässt sich mit gängigen Quellen verbinden – etwa Confluence, SharePoint, OneDrive, Microsoft 365, Google Drive und Teams – und macht das Wissen darin durchsuchbar. Welche Quellen bei Dir am meisten bringen, klären wir gemeinsam.
Findet mAikit die Lösung aus alten Tickets zu einem wiederkehrenden Problem?
Ja. mAikit durchsucht die Ticket-Historie und Runbooks, findet frühere Lösungen zu ähnlichen Fällen und fasst die Schritte zusammen – mit Quellenangabe. So löst der Support Wiederholfälle deutlich schneller.
Was passiert mit unseren und den Kundendaten?
Sie bleiben geschützt. Durch das Hosting in Deutschland, ein striktes Berechtigungskonzept und den Verzicht auf Modell-Training mit Deinen Daten bleibt sensibles Wissen sauber nach Mandanten getrennt.
Wie schnell sind neue Techniker oder Consultants mit mAikit eingearbeitet?
Deutlich schneller: Statt Kolleg:innen zu unterbrechen, fragen neue Techniker mAikit in normaler Sprache und erhalten Antworten direkt aus Runbooks, Tickets und Doku – mit Quellenangabe. Das verkürzt die Einarbeitung spürbar.
Team-Lizenzen
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Team-Lizenzen anfragenBevor Du Dich für irgendeinen KI-Anbieter entscheidest – lies das hier.
Die Fragen, die Dir kein KI-Anbieter freiwillig beantwortet. Wir schon.